人事管理ヒント集HUMAN RESOURCE MANAGEMENT HINT

「お客様の関心事や悩みを徹底的に知る必要があります。」桜井正光

CSの話になるとよく「顧客視点」という言葉が使われま すが、私は「顧客起点」と言い換えるようにしています。 (中略) 顧客起点で仕事をするためには、お客様の関心事や悩み を徹底的に知る必要があります。


【桜井正光/リコー代表取締役会長】


名言ナビゲーター城田真吾さんのメルマガより

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