人事管理ヒント集HUMAN RESOURCE MANAGEMENT HINT

顧客の価値観を理解する

顧客には、個性があります。
顧客が法人であっても、その法人には、他の法人とは違う価値観を持っています。
例えば品質をすごく優先する顧客、営業担当者の対応力を評価する顧客など、さまざまな個性があります。
顧客と接する仕事を担当する人は、その顧客の価値観をまず知る必要があります。

文責:田辺和彦

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